פרסום שלילי ברשת – מה עושים?
אתם נותנים את הנשמה בעסק שלכם, משקיעים דם, יזע ודמעות בשירות שלכם, אבל פתאום לקוח שאולי לא היה לגמרי מרוצה, או שהיו איתו איזה שהם חילוקי דעות- מפרסם עליכם ביקורת שלילית בעמוד הפייסבוק שלכם ומבאס לכם את היום.
מה עושים? הרי ביקורת שלילית יכולה להרחיק לקוחות פוטנציאליים, מה גם שהיא מציגה אתכם ואת העסק באור שלילי. הסיבה העיקרית שצריך לטפל באופן אקטיבי בביקורת ובלקוח, היא בגלל שלקוחות אחרים נחשפים לביקורת, ולא הייתם רוצים לפספס מכירה בגלל דעה שלילית בעמוד.
אז מה בכל זאת עושים?
אפשר מצד אחד להסיר את כל הקטגוריה של הביקורות (כי אי אפשר להסיר ביקורת בודדת) אבל אז גם כל הביקורות החיוביות של העמוד יוסרו וזה חבל מאוד. אם יש לכם בעמוד מס’ גדול של ביקורות חיוביות וביקורת אחת או שתיים- שליליות, לא הייתי מסירה את כל הקטגורייה.
הדרך הטובה ביותר היא לענות ולטפל נקודתית.
במענה ללקוח שהשאיר את הביקורת כדאי להתנצל אם הלקוח נפגע, לכתוב שלקחתם את הביקורת שלו לתשומת ליבכם, שתנסו להשתפר להבא,
ולהציע ללקוח פיצוי מכל הלב.
במענה כזה, תצאו גדולים גם מול הלקוח שנפגע, וגם מול לקוחות אחרים שמבקרים אצלכם בעמוד. הם יוכלו להתרשם מהמענה שלכם, מהצורה שטיפלתם במקרה,
ובכלל…הם יוכלו להעריך את העובדה שכל לקוח חשוב לך
ואתה דואג לענות, להפיק לקחים לעתיד ולתת פיצוי אם צריך.
אז לפעמים ביקורת שלילית דווקא יכולה להיות מקפצה עבורך ועבור העסק שלך- הכל זאת שאלה של נקודת מבט וטיפול מהיר ונכון.
עוד תוכן בכל ערך תוכלו למצוא בבלוג של האתר שלנו שיווק דיגיטלי לעסקים – דיגיטל מנטרה > www.digitalmantrastudio.com
#ביקורת_שלילית #ביקורת_שלילית_בפייסבוק #ביקורת_שלילית_ברשת
